Política de privacidad
Conoce las condiciones generales aplicables al tratamiento y protección de datos personales en los canales MYV.
Responsable y alcance
Administradora de Mutuos Hipotecarios M y V S.A., RUT 76.090.605-0, es responsable del tratamiento de datos personales obtenidos mediante el sitio y los canales que administra. Esta política debe aplicarse a la navegación pública, simulaciones, solicitudes de contacto y servicios digitales que identifiquen a una persona.
Qué datos podemos solicitar
Según el servicio, pueden solicitarse datos de identificación y contacto; antecedentes laborales, financieros y de la propiedad; información de la operación o crédito; contenido de solicitudes y evidencia necesaria para cumplir obligaciones legales. Los datos de salud u otros datos sensibles sólo deben solicitarse cuando sean estrictamente necesarios y mediante el canal seguro indicado para ese propósito.
Finalidades y fundamento
Los datos pueden tratarse para responder consultas; preparar simulaciones; evaluar, contratar y administrar operaciones; gestionar pagos, seguros, siniestros, prepago, cobranza o portabilidad; prevenir fraude; mantener seguridad y trazabilidad; y cumplir obligaciones contractuales, legales y regulatorias. Cada formulario debe informar su finalidad concreta y la base que corresponda antes de recopilar datos.
Datos obligatorios, opcionales y decisiones
MYV debe identificar qué campos son obligatorios y explicar las consecuencias de no entregarlos. Una simulación pública es referencial y no constituye aprobación. Las decisiones de crédito deben ser emitidas por las áreas autorizadas y no pueden presentarse como una decisión exclusivamente automatizada cuando exista revisión humana.
Destinatarios y proveedores
La información podrá ser tratada por proveedores tecnológicos u operacionales que actúen bajo instrucciones, confidencialidad y medidas de seguridad, o comunicada a autoridades y terceros cuando exista una obligación o habilitación aplicable. Antes de conectar un proveedor, MYV debe documentar finalidad, datos, ubicación, retención, subencargados y mecanismo de eliminación o devolución.
Transferencias internacionales
Si un proveedor almacena o accede a datos desde otro país, MYV debe informar la transferencia y aplicar las garantías exigibles antes de habilitarla. La versión definitiva de esta política identificará las categorías de destinatarios y mecanismos aplicables cuando corresponda.
Conservación y eliminación
Los datos deben conservarse sólo durante el tiempo necesario para la finalidad informada y para cumplir obligaciones contractuales, legales, regulatorias o de defensa de derechos. MYV debe mantener un calendario de conservación por categoría y eliminar, anonimizar o bloquear los datos cuando corresponda.
Seguridad y confidencialidad
El acceso debe limitarse a personas autorizadas y quedar sujeto a controles de identidad, privilegio mínimo, cifrado, registro de actividad, respaldo, gestión de vulnerabilidades y respuesta a incidentes. No envíes claves bancarias, números completos de tarjeta ni antecedentes médicos por el formulario público o el asistente virtual.
Cookies y almacenamiento del navegador
El sitio puede utilizar almacenamiento del navegador para conservar preferencias, referencias técnicas o continuidad de navegación. Si se incorporan analítica, personalización o publicidad, deberán informarse sus finalidades, duración y terceros, y solicitar una elección cuando corresponda.
Derechos vigentes hasta el 30 de noviembre de 2026
Puedes pedir información sobre los datos almacenados, su origen, destinatarios y propósito; solicitar su modificación cuando sean erróneos; pedir su eliminación o cancelación cuando no exista fundamento legal o estén caducos; solicitar el bloqueo si su exactitud no puede establecerse; y oponerte a su uso para publicidad, estudios de mercado o encuestas, en los casos que correspondan.
Derechos desde el 1 de diciembre de 2026
La Ley 21.719 incorpora un régimen de acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad y bloqueo. MYV informará el procedimiento, la verificación de identidad, los plazos y el canal aprobado para ejercer estos derechos.
Comunicaciones comerciales
Autorizar una respuesta o una evaluación no implica aceptar publicidad. Las comunicaciones comerciales deben contar con una base válida, estar separadas de las condiciones necesarias para prestar el servicio y permitir una revocación sencilla.
Contacto y marco normativo
Para consultas sobre privacidad escribe a servicioalcliente@myvmutuos.cl. La Ley 21.719 entra en vigencia el 1 de diciembre de 2026; consulta el texto diferido oficial de la Ley 19.628.